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民航永立:服务为本,人才为先
发布时间:2014/9/26 14:57:32 点击次数:2273

                            新闻来源:河南豫商杂志   记者:孙兵   发布时间:2014年9月刊  

导读:2014年8月,豫商杂志记者宋兵来到河南民航永立电梯有限公司对董事长王金平进行了有关企业文化、企业发展、企业人才等相关方面的专访。

内容:作为一家电梯代理商,因为没有掌握电梯制造的终端,河南民航永立电梯有限公司(以下简称民航永立)的发展似乎总会受到某种局限,但其执行董事长王金平却扬长避短,把企业发展重心集中于提供优质服务,通过为客户量身打造不同体验,最终使民航永立在行业内脱颖而出,赢得认可。

公司要想顺利发展,人才的重要性不言而喻,而当人才的个人能力足够大时,其往往不甘屈居人下,而民航永立通过设立股份制分公司的模式,不仅成功留住人才,也让企业发展步入快车道。

 

扣准行业服务脉搏

 

提起电梯,相信每个人都很熟悉,但提起电梯行业,很多人都会不约而同感到陌生,而民航永立作为河南本土一家电梯公司却在这个行业内潜心耕耘11年,通过精益求精的服务赢得了用户的信赖。

对于许多用户而言,为了追求设备质量保证和便宜的价格,他们更喜欢和生产厂商打交道,但随后在安装和维护等方面产生问题的把控却为他们所始料不及。

“因为用户和生产厂商签完协议之后,生产厂商会把安装工作分给自己的安装商,安装商和生产厂商有协议,和用户没有协议,所以在安装过程中需要协调很多事情,客户只有找厂商或销售人员来解决,但是对于他们而言,项目已经交出去了,相互之间的协调会很难达成。”王金平称。

也正是意识到了生产厂商无法带给客户满意的体验,民航永立找到了存在的价值,其在与客户接触过程中,通过打造销售、安装、维护、配件四位一体的服务模式,从而把代理商的优势发挥到极致。

打铁还需自身硬,随着民航永立相继获得电梯安装工程专业承包二级和特种设备安装改造维修许可证A级等资质,不仅进一步提高了自身服务质量,也逐渐让民航永立悄然进入河南电梯行业第一梯队。

“现在是客户充分体验的时代,他的体验就是他的感觉,他在与生产厂商打交道时掌控不了局面,感觉不好,但在民航永立公司,用户的一切问题都能够得到解决和消化,所以在行业内,民航永立的核心竞争力就是能够快速给客户体验,快速解决发生的问题。”

接到用户反映问题、维修人员30分钟内到达现场,根据客户要求实行技术人员驻站制度等等,民航永立根据实际情况不断创新服务模式,也让公司发展获得了更多人的认可。

同时,为了给予客户充分的消费体验,民航永立还把电梯设备个性化方式的选择权交到对方手中,根据客户需求提供相应的产品与安装,从而让民航永立逐渐从供应商向服务商的角色进行转变。

“服务是未来发展的一种趋势。”王金平敏锐的察觉到。为了让公司的各项服务落到实处,民航永立还打破了企业中惯有的金字塔式管理方式,而是采用一线员工发现、解决问题、中层主管处理问题、高管回访客户的制度。通过高层深入一线、直接倾听客户的反馈,保证了第一手资料的真实可靠,也为企业服务制度的完善与改进提供了可操作性。

当下正值民航永立进入发展的第二个10年,王金平也坦言,此前由于公司项目太多,随后一段时间内电梯安装质量和维保质量会集中出现一些问题,这对于公司而言将会是一个“坎”。目前民航永立也在征询客户意见,积极完善流程,规范服务质量来应对这一挑战。

打破传统电梯行业框架的束缚,凸显服务价值已成为民航永立未来发展方向,在其未来发展规划中显示,到2019年,民航永立力图成为河南电梯行业中用户认可的服务第一品牌。

 

人才机制创新助力企业发展

 

在对王金平的采访过程中,人才的重要性被一再提起,而令王金平最为自豪的一点就是企业的人才主要来自于内部培养。大胆启用年轻人走上主管岗位,帮他们设定职业生涯,同时又通过内部聘任制度,聘请总经理,一系列良好的内部人才管理机制给予公司每个员工施展才华的平台。

为了激励企业新人快速成长,民航永立的才俊置业计划正在拟定中,获得认可的新员工不仅能获得一笔不菲的奖励资金,还会成为公司重点培养对象。

环境的好坏可以影响一个人才能的发挥,王金平同样深谙其道。“我希望员工在这个企业里感觉到可以张扬个性,每天都能快乐工作,工作快乐,那将是一件非常美好的事情。”她这样阐述自己对员工的管理要求。

正是基于对员工人性化管理的原则,民航永立在对待员工方面显得格外大方,“对于重要岗位上的管理人员,公司也做出了最大回报,比如说公司中层买房子的首付,以及相应岗位上的汽车油补,使得公司近一半员工拥有了自己的汽车。免除了后顾之忧,员工更愿意把全身心精力投入到工作中。

因为付出,所以有回报,王金平的慷慨帮助她留住了大批人才助力企业成长。据她介绍,相比较公司刚成立11年的时间,有不少人已经跟着自己在电梯行业干了15年、20年。双方的充分信任也让王金平可以充分授权,现在身为执行董事长的她已很少过问公司具体事务,团队的自我良好运作让王金平几乎达到了“无为而治”的境地。

而对于企业内个人能力强,始终有自立门户冲动的公司骨干人员,王金平却创造性的利用一种新模式化解了其中的矛盾。其通过民航永立控股、个人入股成立分公司的方式,不仅避免了人才流失、出现“自相残杀”的局面,也使个人能效发挥到了极致,在这个过程中民航永立的品牌效应迅速发展壮大。

目前民航永立在郑州设立有郑东和郑西两家股份制分公司,通过企业资质共享,管理百分百放权等方式,成功调动分公司发展的积极性,实现了个人创业与民航永立快速发展的双赢局面。

不断完善的人才管理机制让民航永立始终保持健康的成长,对行业大环境和自身特色的了解则让民航永立在行业内显得胸有成竹,自公司成立以来,民航永立不仅成功代理销售通力、巨人通力电梯等知名品牌,其客户也遍布全省各地,河南能源化工集团信息创业园、国龙大厦、河师大等等一大批客户的认可也让民航永立在业内声名鹊起,随着其第二个10年的到来,民航永立的发展前景依旧让人期待。